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課程背景：

“只有落后的員工管理，沒有永遠(yuǎn)落后的員工!”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)?當(dāng)今新生代一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今新生代一代新型員工涌入企業(yè)班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，基層管理者們?nèi)绾螒?yīng)對新生代員工的挑戰(zhàn)?這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷……

應(yīng)對挑戰(zhàn)首先要打破以往管理工作的常規(guī)。新生代是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到新生代一線員工對工作的看法和價(jià)值觀，新生代員工以自我為中心、崇尚自由。但是，新生代員工又具有可塑性強(qiáng)、容易被激發(fā)、興趣涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。不斷打破常規(guī)，給予新生代激勵、平等、尊重，創(chuàng)新管理，才能打造“精品”新生代團(tuán)隊(duì)。

 

課程收益：

● 認(rèn)識：新生代員工成長的社會背景；

● 學(xué)會：針對不同的新生代員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)；

● 掌握：與新生代員工的溝通技巧；

● 提高：新生代員工的工作積極性、組織績效；

● 打造：一支充滿活力、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)。

 

課程特色：

● 理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

● 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；

● 生動活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

 

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）

課程對象：企業(yè)中層管理者、部門主管、后備干部、核心骨干等

 

課程方式：

1. 講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

2. 理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

 

課程大綱

 

案例導(dǎo)入：某單位調(diào)研一線人員的狀況

第一講：走近新生代

案例分析：史上最牛女秘書事件

一、新生代誕生

1. 原因分析：新生代成長的社會環(huán)境

2. 總結(jié)提煉：一個時(shí)代造就了“新生代”的時(shí)代特征

視頻研習(xí)：北京交通廣播網(wǎng)：“90后”職場新人的特點(diǎn)

3. 歸類分析：新生代員工身上標(biāo)簽

4. 主題明辨：對新生代員工的誤讀

5. 觀點(diǎn)認(rèn)知：新生代的價(jià)值觀

6. 尋根探源：新生代員工人格特質(zhì)共性

互動演練：請寫出新生代員工的十個優(yōu)點(diǎn)和十個缺點(diǎn)

二、職場新生代

互動研討：新生代為什么而工作？

工具表單：新生代員工需求表

1. 對比學(xué)習(xí)：“新生代”的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)

2. 歸類分析：新生代員工心理特征分析

3. 總結(jié)提煉：新生代員工最典型的六大在職表現(xiàn)

4. 主題明辨：新生代員工被指責(zé)最多的工作表現(xiàn)

5. 現(xiàn)象解析：新生代員工職業(yè)心態(tài)調(diào)查

6. 主題明辨：新生代員工職場觀點(diǎn)

 

第二講：管好新生代

一、管理面臨挑戰(zhàn)

1. 問題解剖：新生代員工管理的八大難題

2. 尋根探源：你的管理自信是如何一步步被新生代清零的？

3. 觀點(diǎn)認(rèn)知：新生代員工帶來的管理挑戰(zhàn)

4. 主題明辨：新生代員工能擔(dān)起重任嗎?

5. 重要法則：新生代員工的管理禁忌

6. 總結(jié)提煉：對待員工的“三個轉(zhuǎn)變”

7. 歸類分析：五多五少管好新生代員工

8. 實(shí)用方法：管理要訣“十化”

二、從剛性到柔性

1. 重要原理：柔性化管理的內(nèi)涵

2. 實(shí)用技巧：柔性化管理者的六大自我修煉

3. 工作方法：柔性化管理者的十大行事原則

4. 管理技巧：柔性化管理者需修煉高情商

5. 方法實(shí)操：為自己的情感賬戶存款

6. 管理絕招：讓新生代員工心服口服9大要決

7. 方法實(shí)操：新生代員工日常管理之十五招

 

第三講：帶領(lǐng)新生代

一、帶人先帶心

互動研討：90后找工作最關(guān)注神馬？

1. 對比分析：新生代員工心目中的上司（喜歡與不喜歡）

2. 總結(jié)提煉：知識型新生代員工最不喜歡上司的9種特質(zhì)

3. 實(shí)用方法：如何贏得新生代部屬的尊重

4. 實(shí)用技巧：管理者的不同類型對新生代員工影響

現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測試

案例列比：新生代員工最感動最郁悶的一件事情

互動研討：我曾做過讓新生代最為感動的一件事

5. 實(shí)用方法：用SIMPLE六步法提高員工的責(zé)任心

二、用文化引領(lǐng)

1. 歸類分析：新生代員工職場期望調(diào)研

2. 管理絕招：適合新生代員工管理的企業(yè)文化

3. 方法實(shí)操：管理者如何做到“以心換心”

4. 方針指導(dǎo)：企業(yè)人性化管理六要求

5. 實(shí)用技巧：如何提高員工滿意度

6. 實(shí)用方法：新生代員工追求的“五好”企業(yè)

7. 方針指導(dǎo)：新生代員工管理新思維

8. 管理技巧：新生代員工員工向管理者說的11句真心話

9. 管理絕招：新生代員工難管？做到這9個字，他們個個都聽話！

 

第四講：贏得新生代

一、管理就是溝通

現(xiàn)場測試：與下級進(jìn)行溝通的能力

1. 方針指導(dǎo)：跟新生代員工溝通的基本事項(xiàng)

2. 管理工具：PAC溝通模式

3. 實(shí)用方法：與新生代員工績效面談的藝術(shù)

4. 工作方法：防御性溝通與鼓勵性溝通

5. 方法實(shí)操：與新生代員工溝通的五要領(lǐng)

6. 管理技巧：與新生代員工溝通“三字經(jīng)“

7. 實(shí)用技巧：掌握批評“新生代”的技巧

二、溝通善用同理心

1. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

2. 觀點(diǎn)引入：什么是同理心

互動研討：同情心與同理心的區(qū)別

現(xiàn)場測試：測測你的同理心指數(shù)

視頻研習(xí)：這個爸爸有點(diǎn)笨

3. 自我反?。和硇牡燃壟c六原則

 

第五講：激勵新生代

一、激勵從心開始

現(xiàn)場測試：激勵項(xiàng)目測評

互動練習(xí)：新生代員工的想要什么？

互動研討：為什么我要在這兒工作？

自我測試：價(jià)值觀測評：是什么激勵你工作

1. 總結(jié)提煉：員工需要激勵時(shí)的信號

互動演練：現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬了解多少?

案例分析：：開寶馬與寶時(shí)捷的公交車司機(jī)

2. 歸類分析：制度性、非制度性激勵

二、實(shí)用激勵方法

1. 實(shí)用方法：激發(fā)熱情和個性六大招式

2. 工作方法：最能激勵新生代員工的5大工具

3. 方法實(shí)操：為新生代員工提供四種機(jī)會

4. 技能實(shí)操：激勵型上司需要掌握好的六項(xiàng)方法

5. 管理絕招：提升部下接受命令的意愿的方法

6. 技能實(shí)操：新生代員工的激勵系統(tǒng)

7. 管理技巧：新生代員工八大激勵方法

 

第六講：凝聚新生代

一、留人先要留心

互動研討：人才的選育用留中哪個是最重要的？

1. 方法實(shí)操：定期組織溝通會聽取員工意見

2. 工作方法：切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談

3. 管理絕招：為員工提供咨詢服務(wù)

4. 方法實(shí)操：開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動

5. 管理技巧：加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系

6. 實(shí)用方法：減少員工離職的10個有效策略

二、離職也須管理

互動研討：新生代員工為什么離職？

1. 現(xiàn)象原因：新生代員工的高辭職率

2. 答疑解惑：新生代員工眼中的崗位職責(zé)

3. 實(shí)用方法：企業(yè)留才的七種具體方法

4. 方針指導(dǎo)：企業(yè)留才的四個主要思路

5. 管理技巧：對待離職人員的幾個建議

6. 工具模板：員工離職的“五個一”工程

 

課程總結(jié)：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

三、學(xué)習(xí)落地

1. 有效執(zhí)行力自我宣言

2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案

3. 學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點(diǎn)評

4. 制訂學(xué)員個人版行動531計(jì)劃

四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1. 新生代員工培養(yǎng)計(jì)劃

2. 工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

3. 新生代員工非物質(zhì)激勵方案

4. 新生人員工日常溝通表

《新生代員工管理與激勵》課堂講授主要工具名錄

1 ★員工認(rèn)知工具：新生代員工畫像

2 ★了解員工工具：新生代員工需求表

3 ★員工實(shí)用管理：管理要訣“十化”

4 ★員工管理絕招：新生代員工日常管理之十五招

5 ★情商測試工具：哈佛經(jīng)典情商測試法

6 ★情商提升工具：情商訓(xùn)練6法

7 ★領(lǐng)導(dǎo)自我認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測試表

8 ★溝通管理工具：PAC溝通模式

9 ★有效溝通工具：同理心溝通

10 ★激勵技巧工具：認(rèn)可贊美法

11 ★以情感人工具：感情激勵法

12 ★區(qū)別激勵工具：差別激勵法

13 ★標(biāo)桿激勵工具：榜樣激勵法

14 ★危機(jī)意識工具：危機(jī)激勵法

15 ★凝聚員工工具：新生代員工留人留心法

16 ★離職操作工具：員工離職的“五個一”工程

 

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個性化方案。